9月17日，根據工作計劃安排，國際大廈酒店及輸出管理項目召開了2021年度服務質評報告會。中國金鑰匙聯盟質評小組成員葉斌、李波、鄧向明，國際大廈黨總支書記、總經理范林生，副總經理趙文霞、王瑾、趙亞琴，各輸出管理項目負責人及各部門相關人員參會。
會議首先回顧了中國金鑰匙聯盟發展歷程，隨后由李波對各輸出管理項目2021年度服務質量評估情況進行報告，最后由葉斌對國際大廈2021年度服務質量評估情況進行報告。
趙文霞指出，國際大廈及各輸出管理項目一直堅持對品質的追求與堅守，一直看重顧客的感受與評價，金鑰匙聯盟每一年度的暗訪、檢查正是從行業人和顧客這兩個圍度來做審視及檢驗，是各酒店學習的重要的機會。后疫情時代，酒店行業經歷洗牌，也面臨機遇與挑戰，唯有高質量的產品以及極具體驗感的服務氛圍才能迎合更多客人的需要。國際大廈及各輸出管理項目要在管理體系和細節規范上花力氣，通過六項管理把具體的規范落實到行為、語言上。國際大廈的管理者應將核心價值觀轉化為管理制度，要將規范要求落實到每一位員工表現在外的態度和行為上。國際大廈應將好的產品、好的服務來吸引顧客，最終創造出利潤和價值。
（國際大廈酒店 張雪萌供稿）